Primemax Energy et Otodata : un partenariat au service de l’excellence opérationnelle

Depuis plus de trente ans, Primemax Energy bâtit sa réputation sur quatre principes fondamentaux : la sécurité, des prix compétitifs, un service exceptionnel et l’excellence opérationnelle. Fondée en 1992 et établie à Ayr, en Ontario, Canada, l’entreprise est passée d’un distributeur régional de propane à un leader diversifié offrant des services complets de propane et de transport de liquides en vrac. Aujourd’hui, Primemax dessert des clients résidentiels, agricoles, commerciaux et industriels partout en Ontario, avec un engagement envers l’excellence opérationnelle qui est devenu sa marque de commerce.

C’est également cet engagement qui a amené Shane Steele, directeur des activités de propane de détail, à se joindre à l’organisation en 2025. Fort de plus de 16 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie — notamment à la tête de l’un des plus importants programmes de télémétrie de réservoirs en Amérique du Nord — il est arrivé avec une mission claire : renforcer le modèle de livraison de Primemax, développer le segment de livraison automatique et tirer parti de la technologie pour accroître la confiance des clients.

Pour Steele, un partenaire technologique s’est rapidement imposé : Otodata.

Steele avait déjà collaboré étroitement avec Otodata dans son rôle précédent, où il supervisait plus de 300 000 dispositifs de télémétrie au Canada et aux États-Unis. Il avait pu constater de première main la performance du matériel d’Otodata dans des conditions météorologiques extrêmes et à grande échelle, ainsi que l’efficacité de ses logiciels et de ses équipes de soutien sous pression.

Lorsqu’il a rejoint Primemax, il n’a pas hésité : il a immédiatement commandé 240 moniteurs, avec un plan d’expansion.

« C’est un véritable partenariat, et non une simple relation fournisseur-client », explique Steele. « Otodata a toujours été réactif, compétent et proactif. Leurs valeurs se reflètent à tous les niveaux de l’organisation. »

Aujourd’hui, Primemax a déployé plus de 2 000 moniteurs, et d’autres sont à venir. L’impact a été immédiat : de meilleures prévisions, moins de livraisons d’urgence, une efficacité accrue et une augmentation mesurable de la confiance des clients — particulièrement en hiver, lorsque les défaillances de service peuvent s’avérer coûteuses.

Pour Steele, la combinaison de la fiabilité du matériel d’Otodata, des fonctionnalités de l’application et de la qualité du service à la clientèle constitue un puissant moteur de croissance. « Les moniteurs profitent à tous — autant à nos employés qu’à nos clients », affirme-t-il. « Ils nous rendent plus efficaces, plus proactifs et mieux outillés. »

Vous trouverez ci-dessous notre échange avec Steele, dans lequel il partage sa vision de l’évolution de Primemax, du rôle de la technologie de télémétrie et des raisons pour lesquelles Otodata demeure un partenaire de confiance.

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ENTREVUE AVEC SHANE STEELE

Directeur des activités de propane de détail, Primemax Energy 

Shane, vous avez rejoint Primemax en 2025. Qu’est-ce qui vous a attiré vers cette entreprise ? 

Primemax jouit d’une solide réputation dans l’industrie — une entreprise familiale, centrée sur le client et déterminée à faire les choses correctement. J’y ai vu une occasion de développer la division de propane de détail et d’apporter plus de structure, de visibilité et d’efficacité à nos opérations de livraison. La technologie de télémétrie me passionne, et Primemax était prête à s’y engager pleinement.

Vous avez géré certains des plus grands programmes de télémétrie en Amérique du Nord. Comment cette expérience a-t-elle influencé votre approche ici ?

Dans mon entreprise précédente, je travaillais avec plus de 125 000 moniteurs au Canada. J’ai traversé plusieurs cycles de développement avec Otodata, ce qui m’a permis de maîtriser parfaitement la technologie. En arrivant chez Primemax, j’ai immédiatement vu des occasions d’améliorer les prévisions, de réduire les livraisons d’urgence et de renforcer la confiance des clients. C’est pourquoi j’ai commandé 240 moniteurs dès le départ. Nous en avons maintenant environ 2 000.

Quels défis opérationnels cherchiez-vous à résoudre grâce à la télémétrie ?

Les défaillances de service en hiver étaient un enjeu majeur. Nous voulions cibler les zones à haut risque, améliorer la précision des livraisons et réduire les trajets longue distance inefficaces. La télémétrie nous aide à prioriser les comptes, mieux planifier et être plus proactifs — surtout avec les clients « sur appel ». Au lieu d’attendre qu’ils nous contactent, nous pouvons les joindre lorsque nous sommes déjà dans leur secteur. C’est plus efficace pour tout le monde.

Comment la télémétrie a-t-elle transformé les opérations de Primemax ?

Elle nous a permis de devenir plus efficaces et davantage centrés sur le client. Nous constatons moins de livraisons d’urgence, moins de ruptures et de meilleures prévisions globales. Cela améliore les indicateurs de performance (KPI) à tous les niveaux. Et cela procure une tranquillité d’esprit aux clients — notamment grâce à l’application mobile Nee-Vo, qui leur permet de voir le niveau de leur réservoir en temps réel. Le niveau de confiance n’a jamais été aussi élevé.

Qu’est-ce qui vous distingue dans la technologie d’Otodata ?

Le matériel est constant et fiable. Il résiste aux conditions météorologiques extrêmes, fonctionne bien avec les réservoirs souterrains et offre une excellente autonomie des batteries. La connectivité est stable. Le portail Nee-Vo est simple et intuitif — très facile à utiliser pour nos équipes. Et Otodata innove constamment. Leur travail sur les sondes capacitives en est un bon exemple.

Vous avez insisté sur l’importance du partenariat. Qu’est-ce qui rend la relation avec Otodata unique ?

C’est réellement un partenariat. Ils ne fuient pas les problèmes — ils les prennent en charge, les corrigent et communiquent de façon transparente. Leur équipe de service à la clientèle est exceptionnelle. Même lorsque je gérais des centaines de milliers de moniteurs, le niveau de soutien était le même qu’aujourd’hui avec 2 000 appareils. Cela en dit long. Et André Boulay, leur président — je n’hésite jamais à le contacter. Il est très accessible. Leurs valeurs sont alignées avec les nôtres.

Comment ce partenariat soutient-il les objectifs à long terme de Primemax ?

Nous sommes axés sur l’excellence opérationnelle et la confiance des clients. La télémétrie touche à tous ces aspects. Elle réduit les coûts, améliore l’efficacité et offre une expérience sans souci aux clients. À mesure que nous développons notre segment de livraison automatique et que nous nous étendons à de nouveaux marchés, il est essentiel d’avoir un partenaire fiable comme Otodata. Ils sont investis dans notre réussite.

Vous avez mentionné votre passion pour la télémétrie. Pourquoi cette technologie est-elle si importante pour vous ?

L’industrie du propane n’a pas connu de transformation majeure depuis longtemps. La télémétrie représente ce changement. Elle transforme notre façon de planifier, de livrer et de servir nos clients. Elle bénéficie autant à nos employés qu’à nos clients. Et avec des partenaires comme Otodata qui continuent d’innover, l’avenir est prometteur. Il reste encore énormément de possibilités.

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Primemax Energy a toujours fondé sa croissance sur des valeurs solides et des décisions opérationnelles réfléchies. Avec des leaders comme Shane Steele et des partenaires comme Otodata, l’entreprise ne se contente pas de renforcer son modèle de livraison — elle contribue à façonner l’avenir du propane et du transport de liquides en vrac axé sur le client en Ontario.