Primemax Energy y Otodata: una alianza que impulsa la excelencia operativa

Durante más de tres décadas, Primemax Energy ha construido su reputación sobre cuatro principios inquebrantables: seguridad, precios competitivos, servicio excepcional y excelencia operativa. Fundada en 1992 y con sede en Ayr, Ontario (Canadá), la empresa ha evolucionado de ser un distribuidor regional de propano a convertirse en un líder diversificado en servicios completos de transporte de propano y líquidos a granel. Hoy, Primemax atiende a clientes residenciales, agrícolas, comerciales e industriales en todo Ontario, con un compromiso con la excelencia operativa que se ha convertido en su sello distintivo.

Ese mismo compromiso fue lo que llevó a Shane Steele, gerente de propano minorista, a unirse a la organización en 2025. Con más de 16 años de experiencia en el sector energético —incluyendo la gestión de uno de los programas de monitoreo de tanques más grandes de Norteamérica— Steele llegó con una misión clara: fortalecer el modelo de distribución de Primemax, expandir su segmento de entrega automática y aprovechar la tecnología para aumentar la confianza de los clientes.

Y para Steele, hubo un socio tecnológico que destacó de inmediato: Otodata.

Steele ya había trabajado estrechamente con Otodata en su cargo anterior, supervisando más de 300,000 monitores en Canadá y Estados Unidos. Había comprobado de primera mano el desempeño del hardware de Otodata en condiciones climáticas extremas y a gran escala. Cuando se unió a Primemax, no dudó: solicitó 240 monitores de inmediato, con un plan de expansión.

“Es una verdadera alianza, no una relación de proveedor”, afirma Steele. “Otodata siempre ha sido receptivo, conocedor y proactivo. Sus valores se reflejan en toda la organización, de arriba hacia abajo”.

Hoy, Primemax ha desplegado más de 2,000 monitores, y ese número sigue creciendo. El impacto ha sido inmediato: mejores pronósticos, menos entregas de emergencia, mayor eficiencia y un aumento medible en la confianza de los clientes, especialmente durante el invierno, cuando las fallas en el servicio pueden ser costosas.

Para Steele, la combinación de la confiabilidad del hardware de Otodata, la funcionalidad de su aplicación y su servicio al cliente es un potente motor de crecimiento. “Los monitores nos benefician a todos —a nuestros empleados y a nuestros clientes—”, señala. “Nos hacen más inteligentes, más proactivos y más eficientes”.

A continuación, nuestra conversación con Steele, en la que comparte su visión sobre la evolución de Primemax, el papel de la tecnología de monitoreo y por qué Otodata sigue siendo un socio de confianza.

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CONVERSACIÓN CON SHANE STEELE

Gerente del negocio de propano minorista, Primemax Energy

Shane, se unió a Primemax en 2025. ¿Qué le atrajo de la empresa?

Primemax tiene una sólida reputación en la industria: es una empresa con un enfoque familiar, centrada en el cliente y comprometida con hacer las cosas bien. Vi una oportunidad para ampliar la división de propano minorista y aportar más estructura, visibilidad y eficiencia a nuestras operaciones de entrega. Me apasiona la tecnología de monitoreo, y Primemax estaba listo para adoptarla.

Ha gestionado algunos de los programas de monitoreo de tanques más grandes de Norteamérica. ¿Cómo influyó esa experiencia en su enfoque actual?

En mi empresa anterior trabajé con más de 300,000 monitores —125,000 en Canadá y 200,000 en EE. UU.—. Pasé por múltiples ciclos de desarrollo con Otodata, así que conozco la tecnología a fondo. Cuando llegué a Primemax, identifiqué de inmediato oportunidades para mejorar los pronósticos, reducir entregas de emergencia y fortalecer la confianza de los clientes. Por eso solicité 240 monitores desde el inicio. Desde entonces hemos crecido hasta aproximadamente 2,000.

¿Qué desafíos operativos buscaba resolver con el monitoreo?

Las fallas en el servicio durante el invierno eran uno de los principales problemas. Queríamos enfocarnos en áreas de alto riesgo, mejorar la precisión de las entregas y reducir recorridos largos poco eficientes. El monitoreo nos permite priorizar cuentas, planificar mejor y ser más proactivos —especialmente con clientes bajo el modelo “will call” (a demanda)—. En lugar de esperar a que nos llamen, podemos contactarlos cuando ya estamos en la zona. Es más inteligente para todos.

¿Cómo ha cambiado el monitoreo la forma en que opera Primemax?

Nos ha ayudado a ser más eficientes y más enfocados en el cliente. Estamos viendo menos entregas de emergencia, menos desabastecimientos y mejores pronósticos en general. Mejora los indicadores en todos los niveles. Además, brinda tranquilidad a los clientes —especialmente con la app móvil Nee-Vo, donde pueden ver los niveles de su tanque en tiempo real—. El nivel de confianza es más alto que nunca.

¿Qué destaca de la tecnología de Otodata?

El hardware es consistente y confiable. Funciona bien en condiciones climáticas extremas, en tanques subterráneos, y el rendimiento de la batería es excelente. La conectividad es estable. El portal Nee-Vo es simple e intuitivo —muy fácil de usar para nuestro equipo—. Además, Otodata siempre está innovando. Su trabajo con sondas capacitivas es otro ejemplo de cómo están pensando en el futuro de la industria.

Ha enfatizado la importancia de la alianza. ¿Qué hace única la relación con Otodata?

Es realmente una alianza. No evitan los problemas: los asumen, los solucionan y se comunican con transparencia. Su equipo de servicio al cliente es excepcional. Incluso cuando gestionaba cientos de miles de monitores, el nivel de soporte era el mismo que hoy con 2,000. Eso dice mucho. Y Andre Boulay, su presidente, siempre está disponible. Es muy accesible. Sus valores están alineados con los nuestros.

¿Cómo apoya esta alianza los objetivos a largo plazo de Primemax?

Estamos enfocados en la excelencia operativa y en la confianza del cliente. El monitoreo impacta directamente en ambos. Reduce costos, mejora la eficiencia y ofrece una experiencia sin preocupaciones para el cliente. A medida que expandimos nuestro segmento de entrega automática y entramos en nuevas áreas, contar con un socio confiable como Otodata es fundamental. Están comprometidos con nuestro éxito.

Ha mencionado que le apasiona el monitoreo. ¿Por qué es tan importante esta tecnología para usted?

La industria del propano no ha tenido un cambio de paradigma importante en mucho tiempo. El monitoreo es ese cambio. Transforma la forma en que planificamos, distribuimos y atendemos a los clientes. Beneficia tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes. Y con socios como Otodata que siguen innovando, el futuro es muy prometedor. Hay mucho más por hacer.

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El crecimiento de Primemax Energy siempre ha estado basado en valores sólidos y decisiones operativas inteligentes. Con líderes como Shane Steele y socios como Otodata, la empresa no solo está fortaleciendo su modelo de distribución, sino también dando forma al futuro del transporte de propano y líquidos a granel centrado en el cliente en Ontario.