Pumpkin Spice Propano: Cómo un Cliente de Otodata Convirtió una Broma de Temporada en una Tradición Comunitaria
Es una época divertida del año para los residentes y las empresas de Bally, Pensilvania, gracias al distribuidor de propano John Eddinger y a su ahora famosa idea de “ponerle sabor” al otoño con la ayuda de la fuente de energía que abastece los hogares y negocios de sus vecinos. Lo que comenzó como un mensaje curioso en un letrero de letras colocado a la orilla de la carretera se ha convertido en una de las campañas de temporada más queridas del condado de Berks, provocando sonrisas, atrayendo nuevos clientes e incluso recibiendo atención a nivel nacional dentro de la industria.
Bally es un pequeño municipio ubicado en la zona rural-suburbana de la región de Filadelfia, donde Eddinger Propane ha formado parte de la comunidad durante generaciones. John, secretario de la empresa, es un orgulloso comerciante de propano y propietario de una ferretería perteneciente a la quinta generación de su familia.
A continuación, presentamos nuestra conversación con el cliente de Otodata, en la que relata la historia de su empresa familiar, el origen de “Pumpkin Spice Propane” y cómo una simple broma se convirtió en un fenómeno de marketing registrado como marca. Como dice Eddinger: “Nunca imaginé que pudiera llegar tan lejos”.
Nuestra conversación con John Eddinger, secretario de Eddinger Propane
Otodata: ¿Podría describir su función en Eddinger Propane y el legado de su familia?
Eddinger: “Soy un orgulloso comerciante de propano y propietario de una ferretería de quinta generación. El negocio comenzó como una tienda general y una empresa de suministros para techos en 1890. Una de mis mayores alegrías en la vida es trabajar junto a mi abuelo, mi padre, mi tío y ahora mis tres hijos.
Es algo muy gratificante y me siento verdaderamente bendecido”.
Otodata: ¿Cuáles son sus primeros recuerdos de la empresa?
Eddinger: “Ayudar a mi abuelo a recoger los pedidos de suministros… él solía ir en una camioneta tipo familiar para recogerlos… Vendíamos municiones, licencias de caza y artículos de pesca, y realmente era como una tienda general. Todo el mundo decía: ‘Geesey lo tenía todo’”.
Explica que “Geesey” era el apodo que le dieron a su abuelo, Francis Eddinger, un nombre que ahora lleva con orgullo él mismo, convertido también en abuelo recientemente.
Eddinger: “Tenemos una ferretería muy pequeña y también es nuestro establecimiento minorista, donde llenamos tanques portátiles de propano… Los clientes pueden pagar sus facturas y hablar sobre instalaciones. Los nuevos clientes pueden entrar por la puerta”.
Hace nueve años, Eddinger buscaba un mensaje divertido para colocar en el antiguo tablero de letras de un concesionario de AMC que estaba afuera de su tienda; quería algo que no tuviera que cambiar cada pocos días. Lo que se le ocurrió lo cambió todo.
Eddinger: “Puse: ‘El propano con especias de calabaza ha regresado por tiempo limitado’. Y, de repente, la gente pensó que era real… Venían desde una hora de distancia. Se formaban filas aquí”.
Los clientes llamaban, debatían sobre el tema en las quinielas de sus oficinas y aparecían preguntando si teníamos “el producto de especias de calabaza”. Eddinger decidió seguirle el juego: bromeaba con los clientes, repartía calcomanías y, con el tiempo, creó un sitio web y productos promocionales.
“Las especias de calabaza consiguen la primera sonrisa, pero el servicio confiable es lo que finalmente se gana la confianza del cliente”, dice Eddinger.
Lo que comenzó como una promoción de otoño de seis semanas ahora se extiende por casi tres meses, desde mediados de septiembre hasta el fin de semana de Acción de Gracias.
Eddinger: “Bromeo diciendo que hace nueve años creé lo mejor que le ha pasado al propano en otoño desde el secado de granos”.
La campaña se ha convertido en una tradición local, con todo y exhibiciones de tanques durante Halloween, collares de cuentas de Mardi Gras, calcomanías, camisetas e incluso figuras de vidrio elaboradas por un artista local.
De una broma a una marca registrada
En agosto de 2024, Eddinger comenzó el proceso para registrar la marca Pumpkin Spice Propane.
Eddinger: “Eso tomó alrededor de 16 o 17 meses… una vez que la marca quedó registrada en diciembre, respiré profundamente y pensé: esto es real. Finalmente sentí que podía adoptar plenamente la marca y llevar adelante todas las ideas creativas que había estado guardando”.
El registro de la marca abrió la puerta a nuevos diseños, incluido el Propane Phoenix Distelfink, un letrero hexagonal presentado este año, un concepto que ya ha generado muchísimo entusiasmo.
La campaña se ha vuelto tan reconocible que, en una ocasión, la esposa de Eddinger vio una calcomanía de Pumpkin Spice Propane en un automóvil que iba delante de ella en la carretera. Los líderes de la industria también han tomado nota, incluido Tucker Perkins, director ejecutivo del Propane Education & Research Council.
“Si algún día recibes un correo electrónico del director ejecutivo de PERC un sábado por la tarde… sabes que has hecho algo bien”.
Un impacto real en el negocio
Otodata: ¿Han aumentado las ventas de propano desde que comenzó esta campaña?
Eddinger: “Sí, crecen cada año… Hace poco conseguí un cliente en el estacionamiento. Le conté toda la historia, le di unas calcomanías y me dijo: ‘Voy a llamarte’”.
Eddinger dice que ahora piensa en la campaña durante todo el año: nuevos conceptos, nuevas calcomanías y nuevas maneras de alegrar a los clientes, al mismo tiempo que los anima a “llenar el tanque antes de que llegue el frío”.
Los tres hijos de Eddinger participan en el negocio y ahora ha llegado la séptima generación. Su nieto, Charles Francis Eddinger, nació a principios de septiembre.
Eddinger: “Les encanta… Ahora pienso en esto durante los 12 meses del año… nos divertimos mucho, y comenzó como una broma, pero ya no es solo una broma”.
Cuando se le preguntó qué quería decir con eso, compartió lo siguiente:
Eddinger: “Es una campaña de marketing… una manera divertida y memorable de vender propano que el público espera con entusiasmo… interactúan con ella y preguntan por ella”.
Pumpkin Spice Propane puede tener un tono divertido, pero su impacto es significativo: relaciones más sólidas con los clientes, mayores ventas y una identidad de marca que la gente recuerda.
Como dice Eddinger:
“Es increíble en otoño, pero es confiable durante todo el año”.
Para conocer más sobre la historia de Pumpkin Spice Propane, visite www.pumpkinspicepropane.com","reference"
En Otodata, nos encanta escuchar historias como la de John y ver las formas creativas en que nuestros clientes utilizan sus negocios para conectarse con sus comunidades. Historias como Pumpkin Spice Propane nos recuerdan que detrás de cada tanque, cada entrega y cada instalación hay personas apasionadas por los clientes a quienes prestan servicio.
¿Tienes tu propia historia con Otodata? Nos encantaría conocerla. Ya sea una idea creativa, una experiencia única con un cliente o una nueva manera de utilizar nuestra tecnología, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y compartir tu historia.
